Telefonopkald er for de fleste en naturlig del af hverdagen, hvad enten det er en ven, familie eller en vigtig besked fra banken. Men desværre oplever flere og flere danskere, at telefonen også bliver brugt til at forstyrre, true eller snyde – ofte af ukendte numre eller automatiserede opkald. Fænomenet kaldes telefonterror, og det er et problem, som kun ser ud til at vokse i takt med den teknologiske udvikling.
Telefonterror kan have mange ansigter: fra aggressive sælgere og svindlere, der forsøger at lokke personlige oplysninger ud af dig, til gentagne opkald, der skaber utryghed og irritation. Uanset formen kan uønskede opkald være både generende og potentielt farlige. Derfor er det vigtigt at kende sine rettigheder og vide, hvordan man bedst beskytter sig mod denne form for chikane.
I denne artikel guider vi dig gennem, hvad telefonterror er, hvordan svindlerne arbejder, og hvilke tegn der afslører farlige opkald. Du får samtidig konkrete råd til at blokere uønskede opkald og beskytte dine personlige oplysninger, så du kan føle dig tryg, når telefonen ringer.
Hvad er telefonterror, og hvorfor er det et stigende problem?
Telefonterror dækker over gentagne og uønskede telefonopkald, ofte fra ukendte numre, hvor formålet typisk er at genere, true eller svindle modtageren. Disse opkald kan komme både fra automatiserede systemer (såkaldte robocalls) og fra personer, der forsøger at lokke personlige oplysninger ud af folk eller presse dem til at betale penge.
Problemet er vokset markant de seneste år, blandt andet fordi det er blevet nemmere og billigere at ringe anonymt eller skjule sin identitet via internettet.
Samtidig er mange danskeres telefonnumre let tilgængelige online, hvilket gør det nemt for svindlere at målrette deres opkald. Den øgede digitalisering samt globaliseringen gør det desuden svært for myndighederne at spore og stoppe bagmændene, hvilket bidrager til, at telefonterror fortsat er et stigende problem.
Typiske metoder: Sådan arbejder svindlerne
Svindlere benytter sig af en række forskellige metoder for at lokke oplysninger ud af dig eller få dig til at overføre penge. En af de mest udbredte metoder er såkaldt “spoofing”, hvor svindleren skjuler sit rigtige telefonnummer og i stedet får det til at se ud som om, opkaldet kommer fra et kendt firma, banken eller endda politiet.
Ofte udgiver de sig for at være fra f.eks. Skat eller din bank og påstår, at der er sket mistænkelige transaktioner på din konto, eller at du skal bekræfte dine oplysninger.
Nogle svindlere benytter også automatiserede opkald, hvor en robotstemme forsøger at presse dig til at taste fortrolige oplysninger ind eller ringe tilbage til et dyrt betalingsnummer. Fælles for metoderne er, at de spiller på frygt, hastværk eller nysgerrighed for at få dig til at handle hurtigt uden at tænke dig om.
Tegn på at et opkald er uønsket eller farligt
Et uønsket eller farligt opkald kan ofte kendes på flere tydelige tegn. Hvis du modtager et opkald fra et ukendt eller skjult nummer, bør du være særligt opmærksom. Mange svindlere bruger også udenlandske numre eller numre, der ligner danske, men har små afvigelser.
Et klassisk advarselstegn er, hvis opkalderen taler dårligt dansk, virker meget insisterende, eller forsøger at stresse dig til at handle hurtigt – for eksempel ved at sige, at din bankkonto er i fare, eller at du straks skal oplyse personlige oplysninger eller overføre penge.
Ofte vil de også forsøge at lokke dig til at klikke på et link eller installere et program på din telefon eller computer.
Hvis samtalen føles truende, manipulerende eller forvirrende, eller hvis opkalderen nægter at oplyse, hvem de er, så bør du være ekstra forsigtig og afbryde opkaldet. Det er altid bedre at være skeptisk og dobbelttjekke oplysninger, end at risikere at blive udsat for telefonterror eller svindel.
Juridiske rettigheder og klagemuligheder
Som forbruger i Danmark har du en række juridiske rettigheder, når det gælder beskyttelse mod uønskede og chikanerende opkald – også kaldet telefonterror. Ifølge markedsføringsloven er det forbudt for virksomheder at kontakte dig telefonisk med henblik på markedsføring, medmindre du på forhånd har givet samtykke til det.
Hvis du modtager opkald fra virksomheder, du ikke har givet tilladelse til at kontakte dig, kan du derfor klage til Forbrugerombudsmanden, som fører tilsyn med, at reglerne overholdes. Udover kommercielle henvendelser er det også ulovligt at true, chikanere eller på anden måde genere personer telefonisk, og dette kan i grove tilfælde være strafbart efter straffeloven.
Hvis du oplever gentagne eller truende opkald, bør du dokumentere opkaldene – for eksempel ved at notere tidspunkter og telefonnumre – og kontakte politiet, hvis du føler dig truet eller utryg.
Derudover kan du tilmelde dig Robinsonlisten, som er et register over personer, der ikke ønsker at blive kontaktet med henblik på direkte markedsføring.
Tilmelding til Robinsonlisten er gratis og kan ske gennem borger.dk. Hvis du oplever, at virksomheder stadig ringer, selvom du står på listen, er dette en overtrædelse af markedsføringsloven, og du kan indgive en klage. Endelig tilbyder visse teleselskaber også hjælp til at spærre for bestemte numre eller spore chikanøse opkald – kontakt derfor dit teleselskab, hvis du ønsker yderligere beskyttelse. Det er vigtigt at kende dine rettigheder og gøre brug af de klagemuligheder, der findes, så du bedst muligt kan beskytte dig selv og sikre, at reglerne overholdes.
Praktiske måder at blokere og filtrere opkald
En effektiv måde at beskytte sig mod telefonterror er at benytte de blokering- og filtreringsfunktioner, som findes på de fleste smartphones i dag. På både Android og iPhone kan du manuelt blokere specifikke numre, så de ikke længere kan kontakte dig.
Desuden tilbyder mange telefoner og mobiludbydere indbyggede spamfiltre, der automatisk advarer dig om mistænkelige opkald eller sender dem direkte til telefonsvareren. Der findes også dedikerede apps som Truecaller og Hiya, der kan identificere og blokere uønskede opkald baseret på store brugerdrevne databaser.
Husk at opdatere disse apps og systemer jævnligt for at sikre den bedst mulige beskyttelse. Endelig kan du overveje at tilmelde dit nummer til Robinsonlisten, som hjælper med at begrænse antal opkald fra telefonsælgere. Samlet set kan en kombination af disse metoder markant reducere antallet af forstyrrende og potentielt farlige opkald.
Gode råd til at beskytte dine personlige oplysninger
Det er afgørende at være opmærksom på, hvordan du håndterer dine personlige oplysninger, når du modtager opkald fra ukendte numre. Giv aldrig dit CPR-nummer, bankoplysninger, adgangskoder eller andre følsomme informationer over telefonen – heller ikke selvom opkalderen udgiver sig for at være fra myndigheder, banker eller andre troværdige institutioner.
Her finder du mere information om hvem ringer
.
Svindlere er ofte dygtige til at lyde overbevisende og kan forsøge at skabe panik eller tidspres for at få dig til at handle hurtigt.
Tag dig altid tid til at tænke dig om, og afslut hellere samtalen, hvis du føler dig usikker.
Del generelt kun oplysninger med personer eller virksomheder, du selv har kontaktet, og vær opmærksom på, hvilke oplysninger du har liggende offentligt tilgængeligt, for eksempel på sociale medier. Brug gerne tjenester som Robinsonlisten for at minimere uønsket kontakt, og overvej at installere apps, der kan identificere og blokere mistænkelige opkald. Ved at være kritisk og forsigtig kan du i høj grad beskytte dine personlige oplysninger mod misbrug.